? 正中午分，日本八户市的一家烤肉店里，主顾络绎一直，烤盘滋滋作响。一台送餐机械人稳稳地穿过紧凑的餐桌过道，把刚出炉的餐点送到食客眼前。“机械人送得稳稳当当，又清洁又清静。”烤肉店店长禁不住赞叹。 这台送餐机械人来自中国上海擎朗智能科技有限公司。现在，它已成为烤肉店不可或缺的一员。因人力本钱居高不下、老龄化严重，日本越来越多旅馆、饭店等场合最先引入效劳机械人，以填补人力资源的缺口。 5年前，擎朗智能最先进军外洋市场，本以为依附先进的手艺储备能大干一场。但出人意料的是，日真相助方多次反。骸坝械懵舨欢。” 问题出在哪儿 ？企业团队跑遍东京的大街小巷想寻个事实。调研中他们发明，外地的效劳节奏较慢，要求机械人的外观有亲和力，这背后是差别的文化审美差别。 最直接的问题是尺寸太大。海内盛行的概略积机械人到了日本基础“走不动”，过道转不过弯。 “我们在海内卖得很好的几款机械人，在这里险些无处安顿。”擎朗智能首创人李通说。团队需要重新最先，设计一款“更适合日本”的机械人：体形小巧，穿行无邪，语音系统换成日语，屏幕上的动画心情还能变换。 新的机械人就这样降生了——能穿过最窄49厘米的通道，机身背后配备双层或三层托盘，还加装了多个摄像头和传感器，利便感应人流中的突发状态。 “许多调解听起来很小，但着实很难。”李通说。好比机械人的轮胎，客户反响刹车后地板上会有玄色痕迹。为相识决这个问题，企业团队一头扎进长三角地区的供应链，寻找厂家重新定制轮胎……这样的非标零件迭代历程险些每月都在爆发。 擎朗智能现在在日本已经设立200多个手艺支持点，确保通例故障能在2小时内响应，24小时内修复。 有一次，一家连锁餐厅的伙计发明机械人传感器失灵了。报修后不到2小时，企业的手艺效劳职员就带着一台备用机械人赶到现场。新机械人上线前，只需几分钟云端同步，就能接过前任留下的所有“影象”，无须重新“培训”。工程师将故障机械人带回手艺中心维修，整个流程清洁利落。 “在日本雇一个效劳员，本钱可能很高；‘招聘’机械人，只需要人工1/3的价钱。”李通说，“并且机械人整年无休、效率稳固。” 机械人出口规模一直扩大。日本不少大型连锁餐饮集团都使用了擎朗智能的产品。在图书馆、旅馆等场合，也能看到擎朗智能机械人的身影。 为了跟上客户的节奏，企业还在日本设立了外地化的效劳器，在保税仓和维保点配备常用零配件，软件也会针对日式治理特点优化算法。“产品出海，要落实到每一条生产线、每一次用户反响中。”李通说。 除了效劳机械人，我国生产的物流机械人在日本也很受接待。日本帝京大学教授露口洋介以为，从拼规模到拼手艺、比质量、树品牌，机械人行业的生长壮大，是中国制造业华美转身的生动注脚。 今年，在第六届日本关西物流展上，来自浙江湖州的牧星机械人(浙江)有限公司受到关注，其提供的分拣系统和GTP(货到人)解决计划由日本东芝、三菱等公司在展会泛起。此前，该公司研发的物流机械人和软件系统，被日本关东地区多家医药行业客栈接纳，知足了外地医药领域一直增添的物流需求。别的，企业为日本某着名车企设计的新型料箱搬运拣选机械人在强烈竞争中脱颖而出，赢得客户认可。 牧星机械人是一家专注于物流机械人和装备研爆发产的企业，其产品超七成出口蓬勃国家。“现在订单已排至9月，上半年销售额立异高，同比增添近三成。”牧星硬件手艺中心总监何梓杰先容，“外洋的物流自动化项目中，我们产品的身影越来越常见。” 眼下，企业机械人生产线高速运转，逐日稳固产出多种型号的物流机械人。“凯时国际机械人‘实力’跨度极大，从50公斤到1.5吨不等，小到车间里搬零件，大到电商客栈托举货物，都能胜任。”何梓杰先容。依附前沿立异手艺与深度外地化战略，企业已在日本市场扎根。未来，企业将凭证外地物盛行业的需求，一连研发、实现共赢。(本报记者 季觉苏 刘军国) 《人民日报》(2025年08月12日 第 08 版)